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我的QC故事--探索QC内心的宇宙

太空时代，人们可以搭乘太空船到达月球，QC时代，我将如何探索其内心的宇宙？

2014年，接触到QC这个概念，源于部门响应公司号召的一项活动通知，也同时登上了QC活动小组之一的“先锋”大船，这算是我QC之旅的启程点。紧接着就是组建团队、确定课题，之于我而言，就是每阶段会做一个合格的倾听者，面对来自各个部门工作经验丰富的“老师”，我觉得自己对课题无知且单一的看法不值一提。

当时作为一名普通的烟草员工，既不是高新技术专业出身，也不是从事烟叶物流这种专业性强的工作岗位，如何将精益管理融入自己的日常工作，是需要平台去支撑的。恰此时市局推出了一系列精益管理活动，不仅了解了精益管理带给企业的累累硕果，而且了解了精益管理在世界一流企业的普及程度，更加有幸结识了一批行业内精于做QC的同仁。在和他们交流中，我感受到了种跨越区域、跨越工种、跨越层级的精益文化，自上而下，汇流成河，并因此熠熠生辉。这种感受发自内心，愈加强烈，必然就发散于外。之后我参与了单位所有小组的课题辅导过程，可以说是信息轰炸般的输入，这种信息的获取提供给我充足的动力，我全身心加入到了“先锋”队伍中。

高喊“披荆斩棘，迎刃而解”的口号，从把握现状阶段开始，调查、询问……发表见解，被动到主动的转变才让我有一种参与其中的感觉，逐渐认识到想要探索QC深处，单一的资源只是沧海一粟……着手于课题研究之后，就要秉承‘学而不思则罔，思而不学则殆”的观念，所有的探索不可能一帆风顺，在PDCA循环的引导下，遵循“先行其言而后从之”的做法，使素材的完整搜集有据可依、有理可循。期间会有统计数据、实施对策等环节的阻力，但是基于QC课程及专家的指导，也并没有偏离航迹，所有步骤都在有条不紊的进行。

QC活动开展，带给大家的不光是具体实施的效果和课题的完成情况，更多的是灌输质量管理意识，QC小组只是实现全员参与质量改进的有效形式，质量掌握在每位员工手里，质量和职责是辨证统一的，我认为要从大处着眼，小处着手，质量无小事。正所谓"泰山不拒其壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深"，恰好QC通过做项目的方式一步步渗透做好质量，掌握细节的重要性，让我们的课题以小见大，充分贴合公司“提质增效”的质量目标，落实到日常管理工作中。或许随着探索和了解，会衍生出更多的困惑和疑问，但是如果装备齐全，锁定目标，胜利的号角终会吹响，宇宙深处也并非深不可测，QC之船也将随着资源的丰富极速前进。

光阴荏苒，岁月从指间悄然流逝，一转眼6年过去了，我依然清晰的记得第一次参加 QC小组活动，是陌生，是茫然。虽然从公司领导和前辈同事那得到极大的帮助，但内心依然充满了畏惧。通过这些年的努力奋斗，从原先对QC一无所知的“门外汉”，渐渐的变成了着迷，并获得QC初级诊断师。近年来，参与的QC课题无论是类型和质量都得到的较大的提高，其中创新型课题1个，问题解决型课题3个，并充分利用QC小组活动“小、实、活、新”的特点，把小组课题攻关对准工作中的具体问题，形成“问题 课题 小组 人才”的活动体系。

QC促进学习

“工欲善其事，必先利其器”，自身扎实的基础理论知识是干好本职的前提，热情是干好本职的动力，态度是解决问题的方法和良药，工作中的挫折我学会了调整心态，对我来说，每一次挫折，都是经验的积累，成功的起步，时刻以一种要为成功找方法，不为困难找借口的态度去面对，去尝试，一路前行，成功的脚步总不会遥远，成就感的喜悦也会油然而生，这何尝不是一种工作中的快乐和享受！一次QC课题是《减少涉案卷烟的核定时间》，需要进行卷烟信息后台工具软件研发，根据 ECRS原则，针对案卷文书制作流程进行分析，制定案卷文书制作流程优化图，通过对当年案件查处卷烟现场命名时间情况跟踪，达到课题预期的目标。通过此工具的研发一是填补了行业空白，在行业内首次实现卷烟现场直接命名，所有卷烟信息不需要经过二次传递，保证了准确性；二是降低了法律风险，极大地提高了案卷的真实、准确程度，规避了部分法律风险；三是提高了行政效率，加快了案件结办速度，最大程度便利了案件当事人。“卷烟信息后台工具”系统已收集包括1万多个品种的卷烟，具备品名、价格等显示功能。后期，我们又继续以精益思想为引领，开发卷烟信息手机智能化平台，增加真假烟鉴别图片显示模块，当客户经理日常走访时存在忘记卷烟价格时方便查询，消费者也可在卷烟外观角度指导真假烟识别，在购买卷烟时了解建议零售价避免买到高价烟。从各个方面持续提升精益烟草工作。

QC促进合作

尺有所长，寸有所短，其实，这些年来工作的过程，就是相互弥补，共同成长的过程，人人都不是天生的优秀，任何人都是一样从零开始的。勤于学习，才能造就优秀。勤于动手，才是成功的起点。QC小组的成长，伴随着我们也在慢慢的进步，在小组合作互助学习的过程中，思维活跃，学习积极性空前高涨，同组成员之间交流非常频繁，非常和谐，而在自主学习和自主交流的过程中，不仅拓展了自己的活动思维空间，而且每一个成员都有平等的机会，使每一个成员都得到了锻炼，我觉得只有在这样的小组中才能够真正实成长起来。2014年参与的《提高零售户的亮证率》就是很好的例子，小组每一个员工事先进行了分工，我当时负责材料收集和分析，一个课题能不能做好，是否能够转化为实际应用，调查分析必不可少，每周一天实地调查走访记录问题，利用PDCA进行数据分析和比对，大家各司其职，把自己的工作做好， 虽然最后QC小组活动取得的成果是“无形”的，但提高亮证经营率，维护了烟草专卖法律法规的有关规定，有利于烟草专卖零售许可证的保管和使用，强化了烟草专卖零售许可证的严肃性，提升了烟草专卖管理的良好社会形象，“先锋”团队精神也得到了进一步的提高。

QC促进发展

人生路漫漫，吾将上下求索，人生可以没有追求，可以没有梦想，但一定要有目标和方向，只要脚踏实地一步一步地走下去，终会有属于自己的一片蓝天和收获。说什么不专业、不是特长、不喜欢。不专业，只要去做就会成为你的特长。态度决定一切，端正自己心态，不仅仅是一种美德，更是一种理想境界。记得有一次参加QC成果发布，课题报告是自己整理的，可是自己从来没有在公司同事面前演讲过，初次模拟训练时，自己结结巴巴，人生中第一次感觉15分钟是那么的长，恨不得有个地缝，可事后领导并没有批评自己，反而鼓励自己好好练习。自己知道这次演讲很糟糕，知耻而后勇，没有人一出生就是天生的演说家。于是每天利用时间熟悉材料，对比演讲视频，什么时候提问，什么时候语气发生变化，反复熟练，最终在正式演讲时，完美的交上了答卷，也获得领导和同事们的肯定。

功夫不负有心人，这些年参与精益、QC课题，虽几经风雨，但收获颇丰。所在的“先锋”小组多次获得山东省优秀质量管理小组。一滴水只有放进大海才永远不会干涸，一个人只有把自己和集体事业整合在一起的时候，才能有力量。

很多人看QC课题，可能只看到了课题固化的表现形式，却忽略了其中蕴含的智慧和能力，这几年获奖课题里面有很多课题技术含量高，实用性能强，关键是企业拥有了自主研发的知识产权，这是精益管理从最初的照葫芦画瓢上升到自主创新的重要表现形式，是行业精益管理的财富所在。一个好的课题，它的价值不能止步于QC成果发布，获奖，必须要推广，扩散，让行业更多的人了解它并使用它，只有这样，它的价值才能得以真正体现。目前行业QC课题“年年创新年年新”的现象普遍存在，一定程度上消减了QC小组的动力，这是值得我们关注的。

这是我的QC故事，也是在加入烟草这个大家庭后，在精益管理这条路上的感受。精益管理不是一蹴而就，不是纸上谈兵，也不是华而不实的形式主义，思学践悟，是知行合一的过程，更是久久为功，锲而不舍的结果！